Si el cambio es por compra de talla incorrecta, cambio de color, cambio de diseño, o simplemente un retracto de la compra, puede acceder al cambio de producto por otro o devolución del dinero en un plazo de no más de 10 días a contar de la fecha de entrega del producto, siempre y cuando el producto y su envoltorio se encuentren en perfecto estado.

Debes enviarlo a nuestra oficina. El envío debe pagarlo el cliente, por lo que debe venir pagado desde origen (no se aceptan envíos por pagar). Para obtener los datos de nuestra oficina contáctanos al correo: tiendatrepa@gmail.com y nos comunicaremos a la brevedad.

Recuerda, para acceder a cambio y/o devolución de un producto, estos deben venir en perfecto estado, en su caja original, con su bolsa, envoltorio de papel, relleno y etiqueta adherida a la plantilla, tal como fue entregado. Nuestra caja debe venir protegida para evitar algún daño en el trayecto (en una bolsa o dentro de otra caja), y en el interior debes incluir el comprobante de tu compra donde se detallan los productos comprados.

OJO: NO SE ACEPTARÁ EL CAMBIO Y/O DEVOLUCION SI LA CAJA DEL PRODUCTO VIENE CON ETIQUETAS ADHERIDAS DIRECTAMENTE EN LA CAJA.

El paquete debe venir identificado por fuera con tus datos en un lugar visible (por favor con letra clara y grande).

Es responsabilidad del cliente realizar seguimiento del paquete y avisarnos que el producto va en camino.

Una vez Trepa haya recibido conforme el producto, te contactaremos para realizar el cambio y/o devolución.

Ojo: No se aceptarán productos usados, con manchas o con signos de manipulación o desgaste. Si esto ocurre no será válido el cambio por lo que te contactaremos para avisarte y luego devolverte el paquete (el envío debe ser pagado por ti).

Sí, tienen garantía basada en la Ley del Consumidor N° 19.496.

Nuestra garantía aplica a productos nuevos que presenten alguna falla de fábrica o deficiencia en la fabricación no atribuibles a deterioros por un hecho imputable al consumidor.

En Trepa se consideran como defectos de fábrica, cuando el zapato estando nuevo, presente alguna de las siguientes fallas:
- Velcro roto o desprendido.
- Elástico roto en talón o empeine.
- Costuras descosidas que afecten la integridad del zapato.
- Suela exterior despegada o descosida.

Plazo para hacer válida la garantía:

Seis meses desde la fecha de recepción del producto.
Recuerda que la garantía legal no es válida si el producto no te gustó o no te quedó bien la talla o modelo.

Los productos comprados en SALE, Cyber, o cualquier otra promoción tienen la misma garantía legal que todos los productos TREPA.

Los productos que están dentro de la categoría SALE no tienen cambio ni devolución, pero cuentan con la garantía legal.

Los productos de Cyber, Black o promociones flash, sí tienen derecho a cambio o devolución y también cuentan con la garantía legal.

Nuestros descuentos y promociones no son acumulables, por lo que si por algún motivo hay dos o más descuentos y/o promociones activos deberás elegir cual es el que más se acomode a ti.

En caso de que el nuevo producto por el que realiza el cambio sea de mayor valor en relación con el producto devuelto, deberás pagar la diferencia al momento del cambio.

En caso de que el nuevo producto por el que realiza el cambio sea de menor valor en relación con el producto devuelto, podrás complementar con otros productos, no se devolverán diferencias.

Si por alguna razón crees que tu Si por alguna razón crees que tu producto, al momento de recepción, presenta algún defecto o daño, antes de usarlo, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Contáctanos al correo: tiendatrepa@gmail.com

Una vez recibido tu producto, si dentro de los primeros 6 meses a contar de la fecha de despacho presentara algún tipo de falla atribuible a defecto de fabricación, tendrás que gestionar el cambio o la devolución del dinero, para ello contáctanos al correo: tiendatrepa@gmail.com

La devolución se genera en un plazo de 5 días hábiles desde que Trepa recibe el producto con problemas y luego aprueba motivos de la devolución del producto.

RECORDAR: Los envíos deben venir pagados por el cliente, no se aceptarán envíos por pagar, si eso ocurre el producto será rechazado y devuelto al remitente. Es responsabilidad del cliente realizar seguimiento del paquete y avisarnos que el producto va en camino.