Garantía

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal basada en la Ley del Consumidor N° 19.496.

Nuestra garantía aplica a productos nuevos que presenten alguna falla de fábrica o deficiencia en la fabricación, no atribuibles a deterioros por un hecho imputable al consumidor.

En Trepa se consideran defectos de fábrica, cuando el zapato estando nuevo presenta alguna de las siguientes fallas:

• Velcro roto o desprendido.
• Elástico roto en talón o empeine.
• Costuras descosidas que afecten la integridad del zapato.
• Suela exterior despegada o descosida.

La garantía tiene una validez de seis (6) meses a contar de la fecha de recepción del producto.

Si dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de despacho tu producto presenta algún tipo de falla atribuible a un defecto de fabricación, contáctanos de inmediato al correo tiendatrepa@gmail.com para gestionar el cambio o la devolución del dinero.

Una vez que Trepa reciba el producto y apruebe los motivos, la devolución se genera en un plazo de 5 días hábiles.

Importante: los envíos deben venir pagados por el cliente; no se aceptan envíos por pagar. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del paquete y avisarnos que el producto va en camino.

La garantía legal no aplica si el producto simplemente no te gustó o no te quedó bien la talla o el modelo. Para esos casos revisa nuestra política de cambios y devoluciones en la página de Ayuda.

Tampoco se aceptan productos usados, con manchas o con signos de manipulación o desgaste.

Los productos comprados en SALE / Liquidación, Ofertas, Cyber o cualquier otra promoción tienen la misma garantía legal que todos los productos TREPA.